棋牌服务员怎么做

摘要：棋牌服务员是比较特殊的一类服务行业，对于棋牌游戏服务员的工作性质是多方面复杂的，除了储备知识外还需要懂得一定的游戏规则，以及和客户保持一定的良好的服务沟通。本文从棋牌服务员的职责权限，禁忌行为，服务标准，服务流程，技能要求，服务形式，重要关注点，以及工作中的习惯性行为等几个方面全面介绍棋牌服务员应具备的一个服务标准，从而帮助从业者更加科学合理地完成棋牌服务员的工作任务。



      棋牌服务员一般指从事棋牌游戏相关服务的工作人员，是一类具有较高技能的服务行业，也是一种特殊的休闲娱乐服务职业。棋牌服务员的工作性质是多方面复杂的，除了储备知识外还需要懂得一定的游戏规则，以及和客户保持一定的良好的服务沟通。因此，要求棋牌服务员在服务工作中认真负责，开展良好的服务工作，并且要遵守国家以及客户的相关规定。

      棋牌服务员的职责权限：

      1、负责接待客人，与客人进行服务沟通，介绍棋牌游戏规则给客人，并帮助客人进行游戏；

      2、负责棋牌游戏的准备、维护，将比赛与客人的棋牌体验同步；

      3、维护棋牌游戏的公平性，保证客人的游戏体验；

      4、协助客人处理游戏中出现的问题，提供有效的解决方法；

      5、向客人提供相关信息，使客人更好地了解本次棋牌游戏；

      6、根据经理安排的工作，完成额外的工作任务。

      棋牌服务员的禁忌行为：

      1、不得玩客的技术，不能干涉客人在游戏中的行动；

      2、不得刻意拖延服务时间，不得在服务过程中出现迟缓现象；

      3、不得违背经理的安排，不得放大客人的要求；

      4、不得超出自身职责权限，不得擅自代客订牌等行为；

      5、不得把棋牌游戏当作赚钱的渠道，不得收取任何客人赠送金钱等行为；

      6、不得与客人发生口角，不得有任何恶语伤人的行为。

      棋牌服务员的服务标准：

      1、要求服务人员服从游戏经理安排，负责任地完成任务；

      2、要求服务人员灵活掌握不同游戏的规则，把握比赛的节奏；

      3、要求服务人员要根据运营的需求不断进行技能的提升和知识的更新；

      4、要求服务人员在游戏过程中，要保持专业、热情、友善的服务态度，并及时处理游戏中的问题；

      5、要求服务人员要竭尽所能，最大限度地提高客人的游戏体验；

      6、要求服务人员按时完成游戏结束后的收尾工作，如清理游戏桌面，统计数据等。

      棋牌服务员的服务流程：

      1、接待客人：首先要和客人进行温馨的接待，应带着热情的服务态度，了解客人的需求，同时也要让客人更加舒适环境；

      2、准备棋牌游戏：检查游戏准备工作，检查桌面是否整洁，棋盘是否放置正确，棋子是否完整，以及棋盘上的棋子等备用棋子是否完好；

      3、游戏规则介绍：为客人介绍游戏规则，让客人熟悉游戏规则，并且进行提出疑问，重点讲解客人难以理解的部分，从而使客人更好地掌握游戏规则；

      4、游戏服务：随时监督游戏的公平性，说明双方的操作等，同时也要有责任心，帮助客人分析比赛的结果，帮助客人掌

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